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E GUARDE ESTE CÓDIGO DURANTE 30 DIAS

Trocas & Devoluções

A Calçada aceita trocas/devoluções no prazo máximo 14 dias a contar da data de entrega, desde que os artigos: não tenham sido usados; não estejam personalizados; possuam etiqueta original; se encontrem em perfeitas condições de venda e na embalagem original (caso exista).   

Não se aceitam trocas/devoluções de artigos de cariz pessoal (por exemplo: roupa interior), de artigos de perfumaria e cosmética com a embalagem danificada (a embalagem tem obrigatoriamente que se encontrar intacta).  
As trocas/devoluções podem ser efetuadas em loja, enviadas por correio para a nossa sede ou com marcação de uma recolha em tua casa. As despesas de transportes de trocas/devoluções ficam a cargo do cliente. No caso de devolução, é apenas restituído o valor do(s) artigo(s), excluindo assim o valor dos portes de envio. 

O cliente deve guardar sempre o comprovativo de envio uma vez que, até recebermos o(s) artigo(s) no nosso armazém, a responsabilidade é do cliente. Não nos responsabilizamos por itens perdidos ou atrasados no transporte do cliente para o nosso armazém. 

Em caso de 2ª troca, os custos de envio são da responsabilidade do cliente. Poderá consultar os preços aqui.     



Como fazer uma troca/devolução

*Apenas é possível fazer trocas de tamanhos (dentro da mesma referência), para trocar por outro artigo terá de fazer uma devolução.

Siga os seguintes passos:

Faça login e aceda à sua área de cliente em A minha conta > Encomendas

Preencha o respetivo formulário com o(s) artigo(s) para troca/devolução

Acondicione o(s) artigo(s) numa embalagem devidamente fechada (pode utilizar a caixa da Calçada) e envie para:  

Limite Radical, Lda.,

Rua Alberto Pimentel, nº 235

4780-386 Santo Tirso,

Portugal.



Como fazer uma reclamação de um produto usado

Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à resolução do processo.

A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.   

Caso a marca aceite a reclamação, o artigo será substituído por um novo (exatamente igual), caso a reclamação não seja aceite, a marca devolve o artigo reclamado para ser entregue ao cliente.



Custos de devolução

Os portes de devolução ficam ao encargo do cliente. Pode sempre optar pela devolução da encomenda numa loja física Calçada, para não ter custos.

 


Recebi um artigo errado e/ou com defeito. Tenho de pagar para efetuar devolução?

No caso da troca/devolução ser originada por um erro de expedição da Calçada, o cliente deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à marcação da recolha do artigo, assumindo assim o Calçada todos os encargos da troca/devolução, no entanto, o envio do(s) artigo(s) de substituição para o cliente seguem as normas dos portes de envio de uma compra normal.



Troca, devolução ou reclamação numa loja Calçada

Não é possível realizar trocas, devoluções ou reclamações de encomendas online nas lojas físicas da Calçada. Em caso de dúvida, deverá entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.  



Prazo de reembolso

O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de receção dos mesmos. A data em que o montante transferido ficará disponível na conta do cliente depende da instituição bancária do mesmo.