Login / Registo
1. Como criar a minha conta?
Criar uma conta na Calçada, é muito simples. Para tal, siga os seguintes passos:
1 - Comece por introduzir o seu endereço de email.
2 - Diga-nos o seu nome e morada de entrega.
3 - Crie uma palavra-passe fácil de lembrar.
4 - Aceite os nossos termos e condições.
Tudo pronto. Já pode comprar na Calçada e ter acesso à sua Área de cliente!
2. Tenho de criar conta obrigatoriamente?
Contudo se preferir não se registar, poderá sempre optar por fazer compras como convidado.
3. Como faço login?
Para efeturar Login na Calçada, basta inserir o seu email e a sua palavra-passe.
4. Como recuperar palavra-passe?
Basta solicitar uma nova! Ao iniciar sessão, clique na opção "recuperar palavra-passe", insira o seu email e nós vamos enviar-lhe um email com instruções fáceis de seguir, para criar uma nova palavra-passe.
5. Como eliminar a minha conta?
Com a sua conta Calçada pode comprar rapidamente os artigos que tanto gosta, sem precisares de introduzir os seus dados sempre que faz uma encomenda.
No entanto, se mesmo assim a quiser apagar, entre na sua Área de Cliente e você mesmo a pode eliminar.
Qualquer dúvida entre em contacto connosco através do nosso Apoio ao Cliente para o/a ajudarmos.
Encomendas
1. Efetuar uma compra, passo-a-passo?
E está tudo pronto! Agora só tem de aguardar que a encomenda chegue até si e desfrutar.
2. Como posso ter a certeza que a minha compra foi concluída?
3. Posso fazer uma encomenda por telefone?
4. Ao fazer uma compra o stock está sempre garantido?
5. O que acontece se o artigo que comprei tiver esgotado entre a data da compra e o processamento?
6. Vou receber fatura da minha compra?
7. Como utilizar o Crédito Virtual
8. Como aplicar um código promocional?
Pagamentos
1. Multibanco
Ao escolher esta opção, será enviado email e sms com os dados necessários para proceder ao pagamento da sua encomenda.
Deverá efetuar o pagamento no prazo máximo de 24 horas. *A reserva de stock dos produtos da sua encomenda só será efetivada após a confirmação de pagamento.
2. MB Way
3. Paypal
4. Visa/Mastercard
O pagamento por Visa requer que introduza os dados de um cartão de crédito válido. Se a informação não for válida irá aparecer uma mensagem de erro impossibilitando a conclusão do pagamento.
O Card Verification Value ou Code Verification Value (CVV ou CVC) ou o Card Identification Code (CID) é uma garantia de segurança para operações de crédito ou débito, dando maior proteção contra fraudes com cartão de crédito. O número é gerado quando o cartão é emitido, encriptando o número do cartão e a data de validade, transformando-os numa chave conhecida apenas pelo banco emissor. O fornecimento deste código numa transação destina-se a verificar que o cliente está na posse física do cartão.
Envios
1. Países e custos de envio
2. Como posso seguir a minha encomenda?
3. O que acontece se ninguém estiver em casa para receber a minha encomenda?
4. O que acontece se eu não estiver em casa para receber a minha encomenda?
5. É mais rápido encomendar para uma loja Calçada?
6. Como funciona o levantamento em loja?
7. Posso autorizar alguém a levantar a minha encomenda numa loja por mim?
8. Quanto tempo tenho para levantar a minha encomenda na loja?
Trocas & Devoluções
1. Como fazer uma troca?
Apenas é possível fazer trocas de tamanhos (mesma referência), por isso se pretende trocar por outro artigo terá de fazer uma devolução. Tem 14 dias a contar da data de entrega.
Siga os seguintes passos:
2. Como fazer uma devolução?
Tem 14 dias a contar da data de entrega para efetuar uma devolução.
Siga os seguintes passos:
3. Como fazer uma reclamação de um produto usado?
Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à resolução do processo.
A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.
Caso a marca aceite a reclamação, o artigo será substituído por um novo (exatamente igual), caso a reclamação não seja aceite, a marca devolve o artigo reclamado para ser entregue ao cliente.
4. Tenho de pagar para devolver?
5. Recebi um artigo errado e/ou com defeito. Tenho de pagar para efetuar devolução?
6. Posso fazer uma devolução ou reclamação numa loja Calçada?
Poderás realizar trocas, devoluções ou reclamações numa das lojas Calçada, fazendo-te acompanhar obrigatoriamente do(s): artigo(s) a devolver.
Em caso de reembolso, este poderá ser efetuado através de um vale de desconto (que o poderás utilizar posteriormente nas lojas Calçada ou na loja online) ou poderás optar por ser reembolsado pelo mesmo método utilizado para o pagamento, num prazo máximo de 10 dias úteis.
7. Quanto tempo terei de aguardar para ser reembolsado?