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Precisa de Ajuda?

Aqui encontrará tudo o que precisa de saber.

Login / Registo

  • 1. Como criar a minha conta?

    Criar uma conta na Calçada, é muito simples. Para tal, siga os seguintes passos:

    1 - Comece por introduzir o seu endereço de email.

    2 - Diga-nos o seu nome e morada de entrega.

    3 - Crie uma palavra-passe fácil de lembrar.

    4 - Aceite os nossos termos e condições.


    Tudo pronto. Já pode comprar na Calçada e ter acesso à sua Área de cliente!

  • 2. Tenho de criar conta obrigatoriamente?

    Se ainda não tiver feito o seu registo, ao efetuar uma compra, vamos pedir-lhe uma palavra-passe para registar a sua conta. Assim poderá usufruir de vantagens como: 
    • Histórico de encomendas
    • Detalhes de cada encomenda
    • Seguimento da encomenda em tempo real (tracking)
    • Histórico de moradas.


  • 3. Como faço login?

    Para efeturar Login na Calçada, basta inserir o seu email e a sua palavra-passe.

  • 4. Como recuperar palavra-passe?

    Basta solicitar uma nova! Ao iniciar sessão, clique na opção "recuperar palavra-passe", insira o seu email e nós vamos enviar-lhe um email com instruções fáceis de seguir, para criar uma nova palavra-passe.

  • 5. Como eliminar a minha conta?

    Com a sua conta Calçada pode comprar rapidamente os artigos que tanto gosta, sem precisares de introduzir os seus dados sempre que faz uma encomenda. 
    No entanto, se mesmo assim a quiser apagar, entre na sua Área de Cliente e você mesmo a pode eliminar. 
    Qualquer dúvida entre em contacto connosco através do nosso Apoio ao Cliente para o/a ajudarmos.

Encomendas

  • 1. Efetuar uma compra, passo-a-passo?

    Comprar na Calçada é muito fácil. Se encontrou o que procurava, basta: 
    • Escolher o tamanho
    • Adicionar o(s) artigo(s)  ao cesto de compras
    • Seguir para o checkout
    • Seleccionar a sua morada e método de envio
    • Introduzir os seus dados de facturação
    • Confirmar a sua encomenda.
    • Selecionar o método de pagamento que pretende usar.


    E está tudo pronto! Agora só tem de aguardar que a encomenda chegue até si e desfrutar.

  • 2. Como posso ter a certeza que a minha compra foi concluída?

    Ao concluir a sua encomenda vai visualizar no seu ecrã uma mensagem de sucesso e ainda recebe imediatamente uma sms e um e-mail de confirmação de compra. Assim tem a certeza que tudo correu bem e agora é só desfrutar da sua compra!

  • 3. Posso fazer uma encomenda por telefone?

    Não. O nosso Apoio ao Cliente está sempre disponível para o/a ajudar em tudo que necessite, mas terá de ser você a efectuar a encomenda e introduzir os seus dados pessoais. 

  • 4. Ao fazer uma compra o stock está sempre garantido?

    O nosso stock é automatizado e fazemos de tudo para que não existam falhas humanas e informáticas, contudo poderão existir pequenos erros. 

  • 5. O que acontece se o artigo que comprei tiver esgotado entre a data da compra e o processamento?

    A probabilidade disto acontecer é quase nula. Contudo se tal acontecer, o nosso Apoio ao Cliente entrará em contacto com o cliente para fazer o reembolso.

  • 6. Vou receber fatura da minha compra?

    A fatura estará sempre disponível na sua Área de Cliente > Histórico de Encomendas. Poderá descarregá-la aí a qualquer momento. 

  • 7. Como aplicar um código promocional?

    Na finalização da encomenda, terá um campo para preencher com códigos promocionais. 
    Ao clicar em aplicar, verá aplicado o respetivo desconto no valor da sua encomenda. 

Pagamentos

  • 1. Multibanco

    Ao escolher esta opção, será enviado email e sms com os dados necessários para proceder ao pagamento da sua encomenda.

    Deverá efetuar o pagamento no prazo máximo de 24 horas. *A reserva de stock dos produtos da sua encomenda só será efetivada após a confirmação de pagamento.

  • 2. MB Way

    O MB WAY é uma solução Multibanco que te permite, através do seu smartphone, tablet ou PC, fazer pagamentos online. Após confirmares a encomenda, irás receber no smartphone do número que inseriste, uma notificação da aplicação MB Way para dares autorização de pagamento. Neste processo não deves retroceder a página do Calçada. Dá autorização na aplicação MB Way e automaticamente a página da compra no Calçada será atualizada.

  • 3. Paypal

    É usado exclusivamente para compras online. Com uma conta PayPal poderá optar por associar o seu cartão de crédito ou conta bancária ao PayPal e efetuar compras seguras. Será redirecionado para a página do PayPal onde deverá efetuar a sua autenticação e validar o pagamento. Depois disso regressará novamente à página da Calçada.

  • 4. Visa/Mastercard

    O pagamento por Visa requer que introduza os dados de um cartão de crédito válido. Se a informação não for válida irá aparecer uma mensagem de erro impossibilitando a conclusão do pagamento.


           3.1. O que é o CCV/CID/CVC

    O Card Verification Value ou Code Verification Value (CVV ou CVC) ou o Card Identification Code (CID) é uma garantia de segurança para operações de crédito ou débito, dando maior proteção contra fraudes com cartão de crédito. O número é gerado quando o cartão é emitido, encriptando o número do cartão e a data de validade, transformando-os numa chave conhecida apenas pelo banco emissor. O fornecimento deste código numa transação destina-se a verificar que o cliente está na posse física do cartão.

Envios

  • 1. Países e custos de envio



    Veja aqui todas as condições de envio.

  • 2. Como posso seguir a minha encomenda?

    Após a saída da sua encomenda dos nossos armazéns, recebe um email com o link da transportadora para seguir a sua encomenda. Pode ainda consultar esse mesmo link na sua Área de Cliente em Encomendas. Esta funcionalidade não está disponível para levantamentos em loja.

  • 3. O que acontece se ninguém estiver em casa para receber a minha encomenda?

    Os nossos serviços de transporte de encomendas são assegurados por duas empresas distintas (CTT ou Chronopost), o tratamento dado à encomenda caso não seja entregue na hora, é diferente consoante cada empresa. 
    Contudo, ambas por norma entram em contacto com o cliente para tentar resolver a situação na hora. Para mais informações contacte o nosso Apoio ao Cliente.

  • 4. O que acontece se eu não estiver em casa para receber a minha encomenda?

    Para uma entrega com sucesso basta estar alguém na morada indicada no processo de pagamento, ou seja, basta a assinatura de quem estiver em casa.

  • 5. É mais rápido encomendar para uma loja Calçada?

    Os prazos de entrega estimados para entrega ao domicílio e entrega numa loja são os mesmos. 

  • 6. Como funciona o levantamento em loja?

    Poderá optar por levantar as suas encomendas online numa das nossas lojas e aproveitar os portes grátis. Após confirmação de pagamento, no prazo máximo de 3 dias úteis terá a sua encomenda pronta para levantamento na loja escolhida. Logo que a sua encomenda esteja pronta para ser levantada receberá um email e uma SMS com um código para levantamento da encomenda. Para efetuar o levantamento, é obrigatório a apresentação de um Documento de Identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade ou Passaporte) e o código de levantamento que recebeu via SMS e email.

  • 7. Posso autorizar alguém a levantar a minha encomenda numa loja por mim?

    Sim. A encomenda poderá ser levantada por outra pessoa desde que apresente um Documento de Identificação (Cartão de Cidadão, Bilhete de Identidade ou Passaporte) e o código de levantamento.

  • 8. Quanto tempo tenho para levantar a minha encomenda na loja?

    A sua encomenda fica disponível para levantamento em loja durante 30 dias. Após esse prazo a encomenda é devolvida aos nossos armazéns. 
    Para mais informações contacte o Apoio ao Cliente.

Trocas & Devoluções

  • 1. Como fazer uma troca?

    Apenas é possível fazer trocas de tamanhos (mesma referência), por isso se pretende trocar por outro artigo terá de fazer uma devolução. Tem 30 dias a contar da data de entrega. 


    Siga os seguintes passos:

    • Faça login e aceda à sua área de cliente em A minha conta > Devoluções
    • Preencha o respetivo formulário com o(s) artigo(s) para troca(s),
    • Acondicione o(s) artigo(s) numa embalagem devidamente fechada (pode utilizar a caixa da Calçada) junto com a nota de envio que recebeu e envie para: 
      Limite Radical, Lda. Rua Frei Leão de São Tomás, nº 468 4785-154 Trofa, Portugal.

  • 2. Como fazer uma devolução?

    Tem 30 dias a contar da data de entrega para efetuar uma devolução.


    Siga os seguintes passos:

    • Faça login e aceda à sua área de cliente em A minha conta > Devoluções
    • Preencha o respetivo formulário com o(s) artigo(s) para devolução,
    • Acondicione o(s) artigo(s) numa embalagem devidamente fechada (pode utilizar a caixa da Calçada) junto com a nota de envio que recebeu e envie para:  
      Limite Radical, Lda. Rua Frei Leão de São Tomás, nº 468 4785-154 Trofa, Portugal.

  • 3. Como fazer uma reclamação de um produto usado?

    Para apresentar uma reclamação de um produto usado deverá entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à resolução do processo.


    A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.  

    Caso a marca aceite a reclamação, o artigo será substituído por um novo (exatamente igual), caso a reclamação não seja aceite, a marca devolve o artigo reclamado para ser entregue ao cliente.

  • 4. Tenho de pagar para devolver?

    Os portes de devolução ficam ao encargo do cliente. Pode sempre optar pela devolução da encomenda numa loja física Calçada, para não ter custos.

  • 5. Recebi um artigo errado e/ou com defeito. Tenho de pagar para efetuar devolução?

    No caso da troca/devolução ser originada por um erro de expedição da Calçada, o cliente deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente para procedermos à marcação da recolha do artigo, assumindo assim a Calçada todos os encargos da troca/devolução, no entanto, o envio do(s) artigo(s) de substituição para o cliente seguem as normas dos portes de envio de uma compra normal.

  • 6. Posso fazer uma devolução ou reclamação numa loja Calçada?

    Não é possível realizar trocas, devoluções ou reclamações de encomendas online nas lojas físicas da Calçada. Em caso de dúvida, deverá entrar em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.

  • 7. Quanto tempo terei de aguardar para ser reembolsado?

    O reembolso do valor do(s) artigo(s) será efetuado num prazo máximo de 10 dias úteis a partir da data de receção dos mesmos.