¿Necesita ayuda?

Aquí encontrarás todo lo que necesitas saber.

Sesión / Registro

  • 1. ¿Cómo crear mi cuenta?

    Crear una cuenta en Calçada es muy sencillo. Para eso, solo tienes que seguir los siguientes pasos:


    1- Empieza por introducir tu correo electrónico. 
    2- Dinos tu nombre y tu morada de entrega. 
    3- Crea una contraseña fácil de recordar. 
    4- Acepta nuestros Termos y Condiciones.


    Todo listo. ¡Ahora ya puedes comprar en Calçada y acceder a tu área de cliente!

  • 2. ¿Tengo que crear cuenta obligatoriamente?

    Si aún no te has registrado, al hacer una compra te vamos a pedir una contraseña para registrar tu cuenta. Así podrás disfrutar de ventajas tales como: 
    Histórico de pedidos 
    Detalles de cada pedido 
    Seguimiento del pedido en tiempo real 
    Histórico de moradas

  • 3. ¿Cómo puedo iniciar sesión?

    Para acceder a Calçada solo tienes que insertar tu correo electrónico y tu contraseña. 

  • 4. ¿Cómo recuperar mi contraseña?

    Solo tienes que solicitar una nueva. Cuando estés iniciando sesión, haz clic en "recuperar contraseña", introduce tu correo electrónico y te enviaremos un correo con instrucciones faciles de seguir para que crees una nueva contraseña.
  • 5. ¿Cómo eliminar mi cuenta?

    Con tu cuenta Calçada puedes comprar rapidamente los artículos que tanto te gustan, sin que tengas que introducir tus datos siempre que haces un pedido. 
    No obstante, si de verdad quieres eliminar tu cuenta, entra en tu Área de Cliente y lo puedes hacer tu mismo. 
    Si sigues teniendo alguna duda puedes contactarnos a través de nuestro servicio de Apoyo al Cliente para que te podamos ayudar.

Pedidos

  • 1. ¿Hacer una compra, paso por paso?

    Comprar en Calçada es muy fácil. Si has encontrado lo que buscabas, solo tienes que: 
    Elegir tu tamaño 
    Añadir a la cesta 
    Ir para checkout 
    Seleccionar la morada y el método de envío 
    Añadir tus datos de facturación 
    Validar tu pedido 
    Seleccionar el método de pago


    ¡Y ya esta! Ahora solo tienes que esperar a que llegue tu pedido y disfrutar.

  • 2. ¿Cómo puedo estar seguro de que mi compra fue concluida?

    Cuando completares tu pedido, verás en la pantalla un mensaje de éxito y también recibirás un mensaje y un correo electrónico con la confirmación de la compra. 
    Así estarás seguro de que todo salió bien y ahora solo tienes que disfrutar de tu compra.
  • 3. ¿Puedo hacer un pedido por teléfono?

    No. Nuestro servicio de Apoyo al Cliente está siempre disponible para ayudarte con todo lo que necesites pero tendrás que ser tu quién introduce tus datos personales y hace la compra.
  • 4. ¿El stock está siempre garantizado cuando hago una compra?

    Nuestro stock es automatizado y hacemos de todo para evitar las fallas humanas y informaticas, no obstante pequenos errores pueden pasar.
  • 5. ¿Qué pasa si el artículo que compré agota entre la fecha de la compra y el processamiento?

    Es muy improbable que eso pase. Pero si pasa, nuestro servicio de Apoyo al Cliente os contactará para reembolsarles.
  • 6. ¿Recibiré una factura de mi compra?

    La factura estará siempre disponible en la Área de Cliente> Histórico de Pedidos. Podrás descargarla en cualquier momento. 
    En el correo electrónico de confirmación de compra tambiém tendrás la factura anexada (si te has registrado como invitado, ahí será el único sitio donde podrás encontrar tu factura).
  • 7. ¿Cómo aplicar un código promocional?

    Al completar tu pedido, verás un campo para rellenar con códigos promocionales. 
    Cuando hagas clic en aplicar, verás que el descuento será aplicado en el precio final de tu compra.

Pagos

  • 1. Multibanco

    Cuando elijas esta opción, recibirás un correo y un mensaje con los datos necesários para realizar el pago de tu pedido. 
    Tendrás que hacerlo en un plazo de 24h. *La reserva del stock de tu pedido solo será completada después de recibirmos la confirmación de pago.
  • 2. MB Way

    MB WAY es una solución de cajero automático que te permite, a través de su teléfono inteligente, tableta o PC, realizar pagos en línea. Una vez que hayas confirmado tu pedido, recibirás una notificación de la aplicación MB Way en tu teléfono para ingresar tu autorización de pago. En este proceso, no debes volver a la página de Calçada. Da autorización en la aplicación MB Way y automáticamente se actualizará la página de compra en Calçada.
  • 3. Paypal

    Se utiliza exclusivamente para las compras en línea. Con una cuenta de PayPal puede elegir asociar su tarjeta de crédito o cuenta bancaria con PayPal y realizar compras seguras. Será redirigido a la página de PayPal donde deberá autentificar y validar su pago. A continuación, volverá a la página de inicio de Calçada.
  • 4. Visa / Mastercard

    El pago con Visa solicita que añadas los datos de una tarjeta de crédito válida. Si la información no sea válida aparecerá un mensaje de error que no te dejará completar el pago.


    3.1. Que es CCV/CID/CVC 
    Card Verification Value o Code Verification Value (CVV o CVC) o Card Identification Code (CID) es una garantía de seguridad para operaciones de crédito o débito, para mejor protección contra las fraudes con tarjetas de crédito. 
    El número es generado cuando la tarjeta es emitida, encriptando el número de la tarjeta y la fecha de caducidad, transformándolos en una llave que solo el banco emisor conoce. 
    Dar este código sirve para comprobar que el cliente está en posesión de la tarjeta.

Envío

  • 1. Países y gastos de envío


  • 2. ¿Cómo puedo acompañar mi pedido?

    Después de la salida de tu pedido de nuestros almacenes, recibes un correo con el enlace de la transportadora para que acompañes tu pedido. 
    Podrás consultar ese enlace en tu Area de Cliente en Pedidos. Esta función no está disponible para recogidas en las tiendas.
  • 3. ¿Qué pasa si no hay nadie para recibir el pedido?

    Nuestros servicios de transporte están asegurados por dos compañías diferentes (CTT o Chronopost) y lo que hacen si no pueden entregar el pedido varía según la compañía. 
    No obstante, ambas por norma contactan al cliente para intentar resolver la situatión imediatamente. 
    Para más información contacta nuestro servicio de Apoyo al Cliente.
  • 4. ¿Qué pasa si no estoy en casa para recibir el pedido?

    Para una entrega exitosa, es suficiente que alguién esté en casa para firmar.
  • 5. ¿Es más rápido encargar el pedido para una tienda Calçada?

    Los plazos de entrega estimados son los mismo para una entrega al domicilio o en una tienda.
  • 6. ¿Cómo funciona la recogida en tienda?

    Puedes elegir recoger tu pedido en una de nuestras tiendas y disfrutar de los custos de envío gratuitos. Después de la confirmación de pago, en el plazo máximo de 3 días de trabajo tendrás tu pedido listo para que lo recojas. 
    Así que esté listo, recibirás un correo y un mensaje con un código. Tendrás que enseñar ese código y un documento de identificación (passaporte o tarjeta de identificación).
  • 7. ¿Puedo autorizar que alguién recoja mi pedido en la tienda?

    Sí. El pedido puede ser recogido por otra persona siempre que se haga acompañar por su documento de identificación (passaporte o tarjeta de identificación) y el código que te envíamos.
  • 8. ¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido en la tienda?

    Tu pedido estará disponible en nuestra tienda por 30 días. Después, será devuelta a nuestros almacenes. 
    Para más información, contacta nuestro servicio de Apoyo al Cliente.

Cambios y Devoluciones

  • 1. ¿Cómo hago un cambio?

    Solo es posible cambiar un artículo en tamaño (misma referencia), así que si quieres cambiar un artículo por otro tendrás que devolverlo primero. Tienes 60 días desde la fecha de entrega.


    Tienes que:

    Hacer login y acceder a tu area de cliente en Mi Cuenta>Devoluciones 
    Rellenar el formulario para cambio de artículos 
    Empaqueta lo(s) artículo(s) correctamente (puedes usar la caja de Calçada) y envía para: 
    Limite Radical, Lda. Rua Frei Leão de São Tomás, nº 468 4785-154 Trofa, Portugal.

  • 2. ¿Cómo hago una devolución?

    Tienes 60 días desde la fecha de entrega para devolver algo. Tienes que:


    Hacer login y acceder a tu area de cliente en Mi Cuenta>Devoluciones 
    Rellenar el formulario para devolución de artículos 
    Elige como quieres ser reembolsado (con un vale Bazar Desportivo o a través del método por lo cual has hecho la compra) 
    Empaqueta lo(s) artículo(s) correctamente (puedes usar la caja de Calçada) y envía para: 
    Limite Radical, Lda. Rua Frei Leão de São Tomás, nº 468 4785-154 Trofa, Portugal.

  • 3. ¿Cómo hago una queja sobre algo que ya he usado?

    Para presentar una queja de un artículo, deberás contactar nuestro servicio de Apoyo al Cliente para que procedamos a la resolución del proceso.


    La queja será reportada a la marca y el tiempo máximo de espera por una respuesta es de 30 días. 
    Si la marca acepta tu queja, el artículo será reemplazado por uno nuevo (que sea exactamente igual), si no aceptan, te devolverán tu artículo.

  • 4. ¿Tengo que pagar para devolver algo?

    Los costos de envío de devoluciones corresponden al cliente. Puedes devolver los artículo en una tienda y así no tendrás que pagar nada.
  • 5. Recibí el artículo equivocado y/o con defecto. ¿Tengo que pagar para devolverlo?

    En caso del cambio/devolución ser originado por un error de envío de Calçada, el cliente debe contactar nuestro servicio de Apoyo al Cliente para que procedamos a la marcación de la recogida del artículo, asumiendo todos los gastos del cambio/devolución. 
    No obstante, el envío de lo(s) artículo(s) de substitución seguirán las normas de los costos de envío de una compra normal.
  • 6. ¿Puedo hacer una queja o una devolución en una tienda Calçada?

    No puedes cambiar, devolver o quejarte de un artículo en ninguna de las tiendas de Calçada. Para cualquiera de estos procedimientos, debe seguir las instrucciones aquí
    En caso de reembolso, este podrá ser a través de un vale (que podrás usar en una tienda o online) o a través del método por lo cual has hecho la compra, en el plazo de 10 días laborales.
  • 7. ¿Cuánto tiempo tengo que esperar para ser reembolsado?

    El reembolso será efectuado en un plazo máximo de 10 días utiles, empezando en la fecha de recepción de los artículos.