Cambios y Devoluciones

Calçada acepta cambios y devoluciones en un plazo máximo de 30 días, empezando a contar desde la fecha de entrega, siempre que los artículos: no hayan sido usados, no estén customizados, tengan la etiqueta original, estén en condiciones perfectas para venta y estén en el envase original.

No se aceptan cambios/devoluciones de artículos personales (tales como ropa interior), de artículos de perfumaría y cosmética con el envase damnificado (el envase tiene que estar intacto).

Los cambios y devoluciones pueden ser hechos en tienda, enviadas por correo para nuestra sede o recogidas en tu casa tras agendamiento. Los costos de transporte para cambios y devoluciones están al cargo del cliente. En el caso de devolución, solamente restituimos el importe de los artículos, excluyendo así el importe de los costos de envío.

El cliente debe guardar el comprobante de envío una vez que, hasta que recibamos el artículo en nuestros almacenes, es responsabilidad suya. No nos responsabilizamos por artículos perdidos o retrasados en el transporte desde el cliente hasta nuestro almacén.


  


Como hacer un cambio/Devolución

*Si está haciendo su compra desde fuera de Portugal, no se permitirá ningún cambio, sólo devoluciones.

Tienes que:

  1. Hacer login y acceder a tu área de cliente en Mi Cuenta>Devoluciones
  2. Rellenar el formulario para cambio de artículos
  3. Empaqueta lo(s) artículo(s) correctamente (puedes usar la caja de la Calçada) y envía para:

Limite Radical, Lda. Rua Frei Leão de São Tomás, nº 468 4785-154 Trofa, Portugal.

 

Como hacer una queja de un artículo usado

Para presentar una queja de un artículo, deberás contactar nuestro servicio de Apoyo al Cliente para que procedamos a la resolución del proceso.

La queja será reportada a la marca y el tiempo máximo de espera por una respuesta es de 30 días.

Si la marca acepta tu queja, el artículo será reemplazado por uno nuevo (que sea exactamente igual), si no aceptan, te devolverán tu artículo.

  


Costos de devolución

Los costos de envío de devoluciones corresponden al cliente. Puedes devolver los artículos en una tienda y así no tendrás que pagar nada.

  


Recibí el artículo equivocado y/o con defecto. ¿Qué tengo que hacer? 

En caso de que haya recibido un artículo incorrecto y / o defectuoso, debe comunicarse con nuestro Servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 8 días después de recibir el pedido.   

¿Tengo que pagar para devolverlo?

En caso del cambio/devolución ser originado por un error de envío de Calçada, el cliente debe contactar nuestro servicio de Apoyo al Cliente para que procedamos a la marcación de la recogida del artículo, asumiendo todos los gastos del cambio/devolución.

No obstante, el envío de lo(s) artículo(s) de sustitución seguirán las normas de los costos de envío de una compra normal.

  


Plazo de reembolso

El reembolso del importe de los artículos será hecho en el plazo de 10 días laborales, desde la fecha de recepción de estos. La fecha en la que el importe estará disponible en la cuenta del cliente depende de su institución bancária.